Durante el foro de Canal 11, LA ENTREVISTA con el licenciado Raúl Valladares, la comisionada presidenta del 911, Miroslava Cerpas, y el director del Centro de Emergencias y Coordinación Operativa (CECOP), Carlos Licona, explicaron el funcionamiento del sistema de atención de emergencias y denunciaron el alto porcentaje de llamadas falsas al 911 en Honduras que afecta la operatividad.

Cerpas aclaró que existe desinformación sobre cómo se gestiona una llamada de emergencia. «No es que una llamada ingrese y de inmediato nosotros vayamos a gestionar directamente con tránsito o la policía. Existe un sistema denominado SIGEM, que en cuestión de minutos permite al operador registrar la información y determinar qué tipo de asistencia se requiere», explicó.

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Según detalló, si una emergencia corresponde a la Policía Nacional en una zona específica, el sistema transfiere la alerta de inmediato al despacho de esa jurisdicción, donde se asigna la atención en tiempo real.

No obstante, señaló que las llamadas falsas representan un problema grave, ya que desvían recursos de situaciones realmente críticas.

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«Hay que concientizar a la población que dejen de hacer llamadas falsas o que dejen de llamar por cosas que no son emergencias al 911, porque, ¿qué sucede? Estamos desgastando recursos. A veces la policía va a un lugar donde dijeron que había un homicidio y cuando llegaron era mentira. Lo que querían era tirarle piedras a la policía o querían hacer perder el tiempo», advirtió Cerpas.

Por su parte, Licona respaldó estas declaraciones con cifras alarmantes. «En 2024, el 911 recibió más de cinco millones de llamadas, pero solo 889 mil fueron emergencias legítimas. Esto significa que alrededor del 85% de las llamadas eran falsas», indicó.

El director de CECOP agregó que la rapidez en la canalización de las emergencias es una prioridad. «Cada llamada es atendida de inmediato y, dependiendo del caso, se puede solicitar información adicional al ciudadano. Si se trata de una emergencia médica, una ambulancia se desplaza; si es un tema de seguridad, la Policía Nacional entra en acción», explicó Licona.

[mks_icon icon=»fa-video-camera» color=»#dd3333″ type=»fa»] Video a continuación sobre llamadas falsas al 911 en Honduras:

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Ambos funcionarios hicieron un llamado a la población para que utilice el servicio de manera responsable, ya que las falsas alertas no solo desperdician recursos, sino que pueden poner en riesgo la vida de quienes realmente necesitan asistencia urgente.