La presidenta comisionada del Sistema Nacional de Emergencias (911), Miroslava Cerpas, anunció la habilitación de un nuevo canal de atención para el acceso a los servicios de emergencia en Honduras.

Durante su participación en el foro La Entrevista con el licenciado Raúl Valladares de Canal 11, explicó el funcionamiento de esta nueva herramienta tecnológica.

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Cerpas detalló que el canal de WhatsApp del 911 responde a una solicitud directa de la presidenta Xiomara Castro, quien instruyó la implementación de este servicio para mejorar la capacidad de respuesta ante emergencias. A través de un escaneo de un código QR, los usuarios pueden acceder a «911 Conecta», un sistema que permite reportar incidentes de manera inmediata.

El proceso es el siguiente: una vez dentro de la plataforma, un bot interactúa con el usuario y le solicita detalles sobre su emergencia. Posteriormente, se le envía un mapa donde puede indicar su ubicación exacta. En caso de no conocer el lugar donde se encuentra, existe la opción de seleccionar «No estoy seguro del lugar».

Tras proporcionar la información, el reporte es enviado a un centro principal dependiendo de ubicación, donde operadores capacitados inician el proceso de atención.

«Luego, el operador empieza y ya me escribe un operador: buenas tardes ¿de qué departamento o municipio?, ya le explico que es de Tegucigalpa, ya me preguntan qué es lo que sucede, entonces les digo yo que ocupo una ambulancia, entonces luego ya se comunican conmigo, me llaman del 911 y me dicen estamos llamando para darle seguimiento», explicó.

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El Sistema Nacional de Emergencias 911 cuenta con una plantilla de 1,500 empleados en todo el país, de los cuales 800 son operadores encargados de gestionar las emergencias las 24 horas del día. Entre el personal se incluyen médicos, psicólogos y paramédicos, quienes brindan asistencia a los ciudadanos, dijo Cerpas.